Alors que plusieurs entreprises du pays doivent fermer leurs portes, Bell a été reconnue comme un fournisseur de services essentiels. Certains magasins demeureront ouverts avec des heures réduites pour vous aider avec les services critiques suivants : activation d’appareils, échange de carte SIM, prêt de téléphones, échange de modems, achat d’accessoires et cueillette de commandes en ligne ou téléphoniques.  Les magasins ouverts et leurs heures d’ouverture sont affichés sur notre localisateur de magasins. Bien entendu, des mesures de nettoyage supplémentaires seront en vigueur ainsi qu’une politique préventive limitant à 3 le nombre de clients en magasin en tout temps.

Pour les demandes de service autres que celles mentionnées ci-haut, nous vous remercions d’utiliser nos outils de libre-service. Ceux-ci sont la façon la plus rapide et la plus efficace de gérer presque tous les aspects de vos services en tout temps. Nous reconnaissons que la situation actuelle peut être difficile et qu’elle a créé des bouleversements. Soyez assurés que les actions prises par Bell et d’autres ont pour objectif de protéger la santé et la sécurité du public et des membres de notre équipe tout en maintenant les services de communications essentiels.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Oui. À cet effet, nous avons déjà mis en place diverses mesures telles que des règles d’hygiène accrues, le respect de la distanciation sociale et l’isolement à domicile, pour la durée recommandée, des membres de notre équipe de retour de l’étranger ou présentant des symptômes. Dans le même esprit, nous passons aussi en revue toutes les demandes de rendez-vous et refusons celles en provenance de clients ayant récemment voyagé ou ayant des symptômes qui s’apparentent à ceux de la grippe. Enfin, pour le moment, les techniciens Bell se concentrent uniquement sur les travaux de réparation et d’installation critiques afin que les Canadiens demeurent connectés.

De plus, nous allons encore plus loin dans nos efforts de protection des membres de notre équipe et du public en annonçant le lancement du programme d’auto-installation et de réparations assistées. Ainsi, lorsque possible, nos techniciens effectueront tous les travaux de réparation et d’installation nécessaires depuis l’extérieur de votre maison. Si une intervention à l’intérieur est requise, nos techniciens vous fourniront tout l’équipement nécessaire dans une boîte qu’ils déposeront à votre porte et vous expliqueront comment procéder depuis leur véhicule de service, par l’entremise d’un appel audio ou vidéo. Afin de vous faciliter la tâche, des vidéos explicatives seront également mises à votre disposition, et du soutien en ligne vous sera fourni. Dans les cas où il serait nécessaire que nos techniciens entrent dans votre demeure, les mesures d’hygiène adéquates et le maintien d’une distance sécuritaire devront être respectés par les techniciens et les clients. Pour plus d'information sur le programme et pour regarder les vidéos explicatives, cliquez ici

Souvenez-vous que les demandes de visites de techniciens qui ne sont pas essentielles n’auront pas lieu en ce moment.

Un technicien vous rendra visite dans quelques jours.

• Service de réparations
• Installation de nouveaux services incluant les déménagements
• Ajout de services pour un client existant

Le service sera fait à distance, ou en libre-service si possible. Autrement, un technicien vous rendra visite quand les services réguliers seront remis en place.

• Changement au service Internet
• Changement de récepteur télé
• Changement de modem

En ce moment, nous répondons comme d’habitude aux demandes des clients quant aux réparations et aux remplacements. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs et ne constatons que des contrecoups très limités.

Pour aider les Canadiens à rester informés et divertis durant cette situation,plusieurs chaînes sont disponibles en débrouillage. Allez au bell.ca/debrouillage pour voir la liste complète.

Les abonnés Télé Fibe et Télé Satellite connectés ont aussi accès à des essais gratuits d’émissions et de films sur demande comme les séries à succès Westworld, Insecure, Mirage, Les Soprano et bien plus sur Super Écran Pour y accéder, allez à la chaîne 1100 (Télé Fibe) ou à la chaîne 1000 (Télé Satellite).

Les émissions et films sur demande disponibles en essai gratuit sur Super Écran

Mirage	Saison 1, épisode 1
Westworld	Saison 1, épisodes 1 à 10
A Dog Year (V.F.)	Film
Faut pas dire à maman que la gardienne mange les pissenlits par les racines	Film
Insecure	Saison 1, épisodes 1 à 8
Les Soprano	Saison 1, épisodes 1 à 13
Patrice Lemieux 24-7	Saison 2, épisodes 1 à 10
Rome	Saison 1, épisodes 1 à 12

Oui. En plus d’avoir mis en place les mesures recommandées par les autorités de sécurité publique pour protéger les membres de notre équipe, Bell peut également servir ses clients où qu’ils soient à partir des multiples centres de travail que nous exploitons dans tout le pays.

Bell a été reconnue comme un fournisseur de services essentiels. Les consommateurs, les entreprises et les gouvernements se fient à Bell afin de les garder connectés durant la situation concernant la COVID-19. Pour protéger la santé et le bien-être des membres de notre équipe et du public, tout en permettant aux employés critiques d’accéder à des centres de travail et de continuer de servir les clients, nous avons mis en place des précautions strictes, conformément aux mesures de santé publique. Cela inclut de nous assurer que de plus en plus de membres de l’équipe puissent travailler de la maison, de demander aux techniciens qui visitent des clients d’appliquer les mesures d’hygiène sécuritaires et d’exiger que nos employés revenant de l’étranger ou qui ne se sentent pas bien (fièvre, toux, difficulté à respirer) restent à la maison pour la période recommandée. Nous demandons aussi aux clients qui sont dans la même situation ou dont un membre du foyer l’est, de s’abstenir de demander la visite d’un technicien. Nous ferons tout notre possible pour trouver d’autres moyens d’aider ces clients. Nous en profitons pour vous rappeler que d’accéder à votre compte en ligne est la façon la plus rapide et la plus efficace de gérer presque tous les aspects de vos services en tout temps.  Vous pouvez y accéder ici.

Dès le 19 mars, afin d’aider ceux qui travaillent à domicile en raison de la COVID-19, nous allons offrir 10 Go de données locales supplémentaires aux consommateurs et aux petites entreprises utilisant des stations Turbo, clés Turbo ou appareils MiFi. De plus, ces clients recevront un crédit mensuel de 10 $ applicable sur leur cycle de facturation en cours ainsi que sur ceux à venir jusqu’au 30 juin 2020. Veuillez noter que les frais d’utilisation excédentaire encourus jusqu’au 19 mars sont toujours applicables.

Nous savons que plusieurs clients utilisant des stations Turbo, clés Turbo ou appareils MiFi auraient aimé que nous leur offrions des données illimitées. Nous aimerions aussi pouvoir le faire et nous en sommes désolés. Durant cette situation sans précédent, les demandes sur les réseaux mobiles ont augmenté de façon significative. Nous devons nous assurer que tous – incluant les consommateurs, les entreprises et surtout les autorités de santé publique travaillant sur la situation actuelle – continuent d’avoir un accès rapide et fiable à notre service. Offrir l’utilisation illimitée à tous les clients utilisant des stations Turbo, clés Turbo ou appareils MiFi mettrait à risque la performance de notre réseau mobile pendant un moment critique pour les Canadiens. Nous espérons sincèrement que les 10 Go de données supplémentaires et le crédit de 10 $ vous offriront plus de paix d’esprit durant cette situation.

L’utilisation est assujettie aux pratiques de gestion du trafic Internet de Bell. Voir bell.ca/PGTI.

Nous comprenons que certains clients pourraient faire face à des difficultés financières en raison de la COVID-19. Nous pouvons vous aider. Si vous ne pouvez pas payer votre facture et avez dépassé la date de paiement, vous pouvez mettre en place des options de paiement flexible avec nos outils de libre-service.

La façon la plus simple et la plus rapide de reconnecter vos services suspendus est de soumettre une demande avec avec MonBell ou de clavarder en ligne avec un de nos agents.

Il est possible que certains ajustements tarifaires de service communiqués il y a plus de 30 jours ou mis en œuvre précédemment apparaissent toujours sur votre dernière facture. Toutefois, compte tenu de la situation de la COVID-19, nous avons pris la décision de repousser jusqu’à nouvel ordre tout ajustement tarifaire supplémentaire.