27 mars 2020

Heures réduites pour nos centres d'appels

Nous demeurons disponibles 24 h/24, 7 j/7 pour tous vos besoins en termes d’assistance technique. Pour toute autre demande, nous effectuerons quelques modifications à notre horaire de travail afin de donner à nos employés, le temps nécessaire pour se reposer et s’adapter à la situation actuelle. Pour plus de détails sur nos heures de bureau, cliquez ici

Nous continuons, par ailleurs, de recommander à nos clients d’utiliser le plus possible nos outils de libre-service, puisqu’ils constituent le moyen le plus rapide et le plus pratique de gérer presque tous les aspects de vos services en tout temps.

Nous vous remercions d’avance de votre compréhension.

27 mars 2020

Programme d’auto-installation assistée

Nous prenons la santé et la sécurité des membres de notre équipe et de nos clients très au sérieux. Aujourd’hui, nous annonçons le lancement d’un programme d’auto-installation et de réparations assistées. Ainsi, lorsque possible, nos techniciens effectueront tous les travaux de réparation et d’installation nécessaires depuis l’extérieur de votre maison. Si une intervention à l’intérieur est requise, nos techniciens vous fourniront tout l’équipement nécessaire dans une boîte qu’ils déposeront à votre porte et vous expliqueront comment procéder depuis leur véhicule de service, par l’entremise d’un appel audio ou vidéo. Dans les cas où il serait nécessaire que nos techniciens entrent dans votre demeure, les mesures d’hygiène adéquates et le maintien d’une distance sécuritaire devront être respectés par les techniciens et les clients. Pour plus d’information sur le programme, cliquez ici.

26 mars 2020

Plus de fonds pour la santé mentale

Bell a annoncé l’augmentation du financement de Bell Cause pour la cause de cinq millions de dollars pour soutenir immédiatement la Croix-Rouge canadienne, L’Association canadienne pour la santé mentale, Jeunesse, J’écoute, Revivre et L’Institut des familles solides. Ces cinq organisations sont reconnues pour leur habileté à faire une différence dans la vie des gens et ont implanté de nouveaux programmes en réponse à la COVID-19, incluant l’augmentation des accès en ligne et autres manières de surmonter les défis de la distanciation sociale pour fournir les services en santé mentale.

24 mars 2020

Services essentiels

Alors que plusieurs entreprises du pays doivent fermer leurs portes, Bell a été reconnue comme un fournisseur de services essentiels. Nos réseaux, services et équipes sont donc toujours à votre disposition.

Certains magasins demeureront ouverts avec des heures réduites pour du soutien critique et les techniciens continueront de s’assurer que nos clients demeurent connectés. Bien que nos centres d’appels demeureront aussi ouverts, nous recevons présentement un nombre d’appels accru. Nous vous encourageons à utiliser les outils de libre-service. C’est la façon la plus rapide et la plus efficace de gérer vos services.

21 mars 2020

Ajustements tarifaires

Certains clients ont récemment reçu une notification d’ajustements tarifaires à partir du 1er mai pour les services de téléphonie résidentielle et de télévision au Québec et en Ontario. Nous comprenons que cela a pu être surprenant compte tenu de la situation actuelle. Les communications pour les ajustements tarifaires sont basées sur les dates de facturation et prennent plusieurs semaines pour rejoindre tous les clients et, dans ce cas, ont commencé avant la situation de la COVID-19. Pour être clairs, ces ajustements tarifaires sont suspendus pour le moment. Nous sommes désolés pour toute confusion.

19 mars 2020

Données supplémentaires et crédit

Mis à jour le 14 avril 2020

Dès le 19 mars, afin d’aider ceux qui travaillent à domicile en raison de la COVID-19, nous allons offrir 10 Go de données locales supplémentaires aux consommateurs et aux petites entreprises utilisant des stations Turbo, clés Turbo ou appareils MiFi. De plus, ces clients recevront un crédit mensuel de 10 $ applicable sur leur cycle de facturation en cours ainsi que celui à venir. Veuillez noter que les frais d’utilisation excédentaire encourus jusqu’au 19 mars sont toujours applicables.

Nous savons que plusieurs clients utilisant des stations Turbo, clés Turbo ou appareils MiFi auraient aimé que nous leur offrions des données illimitées. Nous aimerions aussi pouvoir le faire et nous en sommes désolés. Durant cette situation sans précédent, les demandes sur les réseaux mobiles ont augmenté de façon significative. Nous devons nous assurer que tous – incluant les consommateurs, les entreprises et surtout les autorités de santé publique travaillant sur la situation actuelle – continuent d’avoir un accès rapide et fiable à notre service. Offrir l’utilisation illimitée à tous les clients utilisant des stations Turbo, clés Turbo ou appareils MiFi mettrait à risque la performance de notre réseau mobile pendant un moment critique pour les Canadiens. Nous espérons sincèrement que les 10 Go de données supplémentaires et le crédit de 10 $ vous offriront plus de paix d’esprit durant cette situation.

L’utilisation est assujettie aux pratiques de gestion du trafic Internet de Bell. Voir bell.ca/PGTI.

18 mars 2020

Annulation des frais d’itinérance

Nous annulons tous les frais Voyagez Mieux^MC et d’itinérance payables à l’utilisation pour toutes les destinations et pour les consommateurs et petites entreprises entre le 18 mars et le 30 avril 2020.

18 mars 2020

Prolongation des politiques de retour

Dans le contexte actuel, nous comprenons qu’il est possible que plus de temps soit requis pour retourner ou échanger un appareil. Nous avons donc prolongé de 15 à 30 jours les politiques de retour pour tous les achats d’appareils mobiles.

18 mars 2020

Débrouillage de chaînes

Pour aider les Canadiens à se tenir au courant de l’évolution de la situation et pour les divertir, plusieurs débrouillages sont présentement offerts. Une sélection de chaînes de nouvelles, de divertissement, de style de vie et de chaînes pour toute la famille et les enfants seront disponibles au cours des prochaines semaines. Parmi celles-ci, on compte ICI RDI, Télétoon, La chaîne Disney et HGTV Canada. Pour la liste complète, visitez bell.ca/debrouillage.

17 mars 2020

Service en magasin

Mis à jour le 3 avril 2020

Pour protéger la santé et la sécurité du public et des membres de notre équipe tout en maintenant les services de communications essentiels sur lesquels nos clients comptent, un nombre limité de nos magasins demeureront ouverts.

Certains magasins demeurent ouverts actuellement et opèrent avec des heures réduites pour vous aider avec les services essentiels suivants : activation d’appareils, échange de carte SIM, prêts de téléphones, échanges de modems, achat d’accessoires et cueillette de commandes en ligne ou téléphoniques. Ces magasins ouverts et leurs heures d’ouverture sont affichés sur notre localisateur de magasins. Bien entendu, des mesures de nettoyage supplémentaires seront en vigueur ainsi qu’une politique préventive limitant à 3 le nombre de clients en magasin en tout temps.

Pour les demandes de service autres que celles mentionnées ci-haut, nous vous remercions d’utiliser nos outils de libre-service. Ceux-ci sont la façon la plus rapide et la plus efficace de gérer presque tous les aspects de vos services en tout temps. Nous reconnaissons que la situation actuelle peut être difficile et qu’elle a créé des bouleversements. Soyez assurés que les actions prises par Bell et d’autres ont pour objectif de protéger la santé et la sécurité du public et des membres de notre équipe tout en maintenant les services de communications essentiels.

Nous vous remercions de votre compréhension.

16 mars 2020

Pause des activités de marketing de proximité

Jusqu’à nouvel ordre, les agents de marketing de proximité de Bell à travers le pays ne visiteront plus les clients à leur domicile ou entreprise.

14 mars 2020

Frais d’utilisation Internet annulés

Mis à jour le 14 avril 2020

Afin d’aider ceux qui travaillent à domicile en raison de la COVID-19, aucuns frais d’utilisation excédentaire ne seront facturés aux clients Internet résidentiels jusqu’au 30 juin. Cette mesure sera appliquée automatiquement. Aucune mesure n’est requise de la part de nos clients.

14 mars 2020

Débrouillage de chaînes de nouvelles

Pour aider les Canadiens à se tenir au courant de l’évolution de la situation, plusieurs réseaux d’information proposent des débrouillages gratuits. Parmi ces réseaux, on compte notamment CBC News, CP24, CTV News, ICI RDI et LCN.