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Des produits et services innovateurs qui rehaussent l’expérience client9

Bell est à l’avant-garde des innovations qui transforment la façon dont les Canadiens se connectent entre eux, ce qui découle directement de notre vaste réseau de fibre et sans fil, et de notre collaboration avec de nombreux partenaires technologiques au Canada et dans le monde entier pour lancer de nouveaux produits et services qui créeront des expériences améliorées pour nos clients résidentiels et d’affaires.

Réseau de fibre optique et réseau 5G : tremplins pour de meilleurs outils et des applications plus intelligentes

L’infrastructure Internet pure fibre la plus vaste du Canada et notre réseau 5G primé devenant accessibles à un nombre grandissant de Canadiens grâce à notre programme d’accélération des dépenses d’investissement, Bell offre des solutions innovatrices tant aux consommateurs qu’aux entreprises.

En 2021, Bell a continué de maximiser la connectivité des foyers en lançant la nouvelle Borne universelle 4000 auprès de tous les clients dont les services sont entièrement optiques en Ontario et au Québec. La Borne universelle 4000 utilise le Wi-Fi 6, la plus récente et la meilleure technologie Wi-Fi offerte, pour procurer des vitesses plus rapides et accroître la performance en minimisant la congestion sur les réseaux résidentiels, et ce, même lorsque plusieurs appareils sont branchés simultanément.

En vue de simplifier la vie des clients résidentiels qui cherchent à gérer leur domicile et plusieurs appareils et électroménagers intelligents, nous continuons d’élargir notre gamme de services de Bell Maison intelligente. En 2021, nous avons ajouté des produits de Bright Products, comme des fiches et des lumières intelligentes, à notre portefeuille d’outils pratiques permettant d’économiser de l’énergie de Bell Maison intelligente, ce qui inclut des caméras, des sonnettes et des thermostats, que les clients peuvent contrôler à l’aide de l’application Bell Maison intelligente.

Comme 94 % de ses pylônes liés aux communications sans fil sont connectés au moyen de la fibre optique, Bell est bien placée pour offrir aux clients de nouvelles applications innovatrices utilisant le réseau 5G.

À titre de premier exemple montrant ce que la convergence des réseaux de fibre optique et 5G peut accomplir, en 2021, Bell a lancé l’application Vision 5G RDS/TSN 5G View pour regarder les matchs à domicile des Canadiens de Montréal et des Maple Leafs de Toronto, et a élargi le service par la suite afin d’inclure les matchs à domicile des Raptors de Toronto. Au moyen de plus de 80 caméras placées à l’intérieur des arénas et connectées par la fibre optique, l’application procure une expérience immersive pendant les matchs qui permet aux amateurs de contrôler l’angle de vue sur le jeu à partir de leur téléphone intelligent 5G de Bell.

De plus, nous avons lancé un projet collaboratif utilisant le réseau 5G avec TikTok Canada en vue de propulser Paint Portal, son expérience multi-utilisateur unique en réalité augmentée.

La convergence des réseaux de fibre optique et 5G crée de nouvelles occasions pour Bell de fournir aux clients d’affaires une gamme complète de solutions de bout en bout pour soutenir leur effectif, transformer leur façon d’exercer leurs activités et améliorer les services qu’ils offrent à leurs propres clients.

En 2021, Bell a conclu des ententes stratégiques avec Amazon Web Services et Google Cloud qui combinent l’informatique en nuage au MEC et au réseau 5G à très large bande et à très faible latence de Bell en vue de soutenir l’élaboration et l’utilisation d’applications innovatrices pour les expériences de jeu immersives, la médecine de précision, l’automatisation industrielle et les véhicules autonomes. De plus, Bell travaille en collaboration avec AWS et VMware Cloud afin d’offrir des solutions de logiciels-services aux entreprises clientes et aux organismes gouvernementaux.

Pour enrichir le plus important portefeuille de solutions de l’Internet des objets (IdO) du Canada, en 2021, Bell a lancé des nouvelles plateformes, y compris la chaîne d’approvisionnement intelligente pour les gestionnaires de parcs de véhicules et de chaînes d’approvisionnement. Nous avons également annoncé la conclusion d’une entente avec Esri Canada, le premier fournisseur de systèmes d’information géographique (SIG) en importance au Canada, pour créer l’écosystème intégré de villes intelligentes de Bell, une solution qui combine notre réseau 5G et nos solutions de l’IdO aux capacités d’analytique en temps réel d’Esri afin d’aider les collectivités de toutes les tailles à profiter des avantages d’une connectivité évoluée, y compris une efficacité accrue des activités.

Position de chef de file dans les médias profitant aux Canadiens

Bell Média est la plus importante société de création de contenu du Canada et possède des actifs de premier ordre dans les secteurs de la télévision, de la radio, des médias numériques et de l’affichage extérieur. Elle fournit du contenu attrayant sur diverses plateformes afin d’assurer que les Canadiens ont accès à des services de connexion, d’information et de divertissement dans les collectivités de l’ensemble du pays.

En plus des réseaux de télévision généraliste CTV et Noovo, Bell Média exploite 35 stations de télévision locales; 27 chaînes spécialisées, dont les chaînes chefs de file en matière de sports TSN et RDS; les services de diffusion en continu CRAVE, TSN Direct et RDS Direct ainsi que des stations de radio dans tout le Canada. Bell Média est aussi un partenaire des studios Pinewood de Toronto, de Grandé Studios de Montréal, de Juste pour rire et de Dome Productions, un des plus grands fournisseurs d’installations de production en Amérique du Nord.

En 2021, CTV est demeuré le réseau de télévision généraliste le plus regardé au Canada pour une vingtième année consécutive et CTV News continue d’être la chaîne de nouvelles la plus populaire au Canada à l’échelle locale et nationale. De plus, Noovo continue de croître plus rapidement que tout autre réseau de télévision généraliste au Québec, ce qui inclut une hausse de 18 % de son auditoire à l’heure de grande écoute à l’automne 2021.

Les chaînes de télévision spécialisée de langue anglaise de Bell Média, notamment CTV Comedy Channel, CTV Drama Channel, CTV Life Channel, CTV Sci-Fi Channel et Discovery, continuent d’attirer un auditoire considérable, ayant établi de nouveaux records de cotes d’écoute en 2021. Pour ce qui est de l’auditoire de langue française, les chaînes de télévision spécialisée de Bell Média se sont classées au premier rang à l’automne 2021, la solide performance de Canal D, de Canal Vie et d’Investigation ayant permis à six chaînes de figurer parmi les 10 chaînes les plus regardées, et les productions originales de Canal Vie occupant les quatre meilleures positions.

Les chaînes et les sites de nouvelles de tête CTVNews.ca, CP24.com et BNNBloomberg.ca ainsi que les applications connexes continuent de connecter les Canadiens d’un océan à l’autre aux diffuseurs de nouvelles les plus respectés du Canada, en tout temps et de n’importe où, tandis que les émissions populaires W5, Powerplay et Question Period continuent d’informer les Canadiens sur les enjeux d’importance. Les expériences numériques offertes par CTV se sont améliorées davantage en 2021, grâce à l’ajout de contenu de cinq chaînes Discovery à CTV.ca et à l’appli CTV, ce qui ajoute plus de 5 000 heures de séries, de documentaires et d’autres émissions originales.

En 2021, Bell Media a lancé Noovo Info, qui met en vedette une équipe de journalistes de télévision, de radio et de médias numériques réputés qui assurent la couverture de l’actualité partout au Québec. En parallèle, les canaux numériques CTV Throwback et CTV Movies ont accru l’accès des Canadiens au contenu sur demande diffusé en continu de CTV.ca et de l’appli CTV, tandis que la plateforme numérique Noovo.ca a également accru l’accès au contenu des chaînes spécialisées de langue française de Bell Média, y compris Canal Vie, Canal D, Z, VRAK et Investigation.

TSN, le réseau spécialisés dans les sports le plus regardé au Canada, et RDS, le premier réseau francophone spécialisé dans les sports, sont toujours offerts sur demande par l’intermédiaire des services de diffusion en continu innovateurs TSN Direct et RDS Direct, et les deux chaînes occupaient une place dominante dans le lancement des applications innovatrices Vision 5G RDS/TSN 5G View en 2021. TSN est rentrée dans l’histoire en 2021 à la suite de la présentation d’un match des Raptors de Toronto par une équipe de radiodiffusion entièrement composée de femmes, une première pour la NBA.

Crave, notre service de diffusion de vidéo en continu bilingue, a poursuivi sa croissance en 2021, dépassant les 2,9 millions d’abonnés et continuant d’offrir du contenu de qualité supérieure de HBO, de Showtime et de Starz, et du contenu original de Crave ainsi que des milliers d’heures de contenu de langue française.

À titre du plus important radiodiffuseur du Canada, Bell Média contribue à informer et à divertir les Canadiens en proposant 215 chaînes musicales y compris 109 stations de radio autorisées dans 58 marchés partout au Canada, qui font toutes partie de la marque et du service de diffusion en continu iHeartRadio.

Bell Média continue d’établir des partenariats avec de nombreux organismes afin de soutenir l’industrie de la production de contenu au Canada, notamment les initiatives avec le TIFF, Reelworld, le Festival de films Cinemania, les Rendez-vous Québec Cinéma, le Festival du film international de Montréal (RIDM) au Québec, le BIPOC TV & FILM, Inside Out, ImagineNATIVE, Hot Docs, le Banff World Media Festival, le Reel Asian International Film Festival, Content Canada, le National Screen Institute et beaucoup d’autres.

En outre, Bell a conclu une nouvelle entente avec Xandr en 2021 pour offrir la première plateforme numérique libre-service du Canada aux annonceurs, ce qui rend la collaboration avec Bell encore plus facile pour les annonceurs et les autres parties prenantes. Ce partenariat est un autre exemple de la façon dont nous continuons de rehausser les expériences client pour les consommateurs et les entreprises.

Pour obtenir plus d’informations sur les investissements de Bell dans le secteur des médias au Canada, y compris le contenu canadien, veuillez consulter la section Économie et la fiche d’information sur l’éthique dans le secteur des médias sur notre site Web. tag SASB: SV-ME-260a, SV-ME-270a, SV-ME-520a

De la télé à l’avant-garde

En tant que chef de file en matière d’expériences télévisuelles innovatrices au Canada, nous continuons d’offrir aux clients un contenu des plus attrayants sur la plateforme de leur choix.

En 2021, Bell a offert l’innovatrice application Télé Fibe aux clients du Manitoba pour la première fois. L’application primée comprend des fonctions permettant de mettre sur pause les émissions en direct et de les faire rejouer, et en plus les fonctions Téléchargez et partez et Rejouer, qui permettent aux clients de regarder les dernières nouvelles, les émissions de sports et les émissions de télévision populaires en direct au moment souhaité sans oublier Crave et des films et des séries sur demande d’autres services sur leur tablette, leur téléphone intelligent ou leur ordinateur portable. De plus, les clients peuvent utiliser l’application pour regarder les émissions sur leur téléviseur au moyen du Lecteur Bell, de l’Apple TV, d’Amazon Fire TV ou de Google Chromecast.

En 2021, Bell a aussi lancé Crave Mobile qui donne aux clients la possibilité d’accéder à la sélection de contenu inégalée du service de diffusion en continu sur un appareil mobile unique et Crave Total, qui permet l’utilisation du service par plusieurs utilisateurs sur divers écrans. De plus, le programme Doux Paiement de Virgin Plus permet aux membres d’obtenir avec simplicité un nouvel appareil (un téléphone intelligent ou une tablette) sans aucun acompte dans le cadre d’un contrat de 24 mois.

Services de vente au détail et nouveaux appareils mobiles

En 2020, Bell a élargi le groupe de détaillants offrant les services sans fil à faible coût de Lucky Mobile et de Virgin Plus, et a lancé les Avantages Bell @ La Source en 2021, un nouveau programme qui propose aux clients résidentiels et aux petites entreprises clientes des offres exclusives et donne un accès privilégié aux nouveaux produits lorsqu’ils sont offerts. De plus, le programme Doux Paiement de Virgin Plus permet aux membres d'obtenir avec simplicité un nouvel appareil (un téléphone intelligent ou une tablette) sans aucun acompte dans le cadre d'un contrat de 24 mois.

En plus d’offrir les téléphones intelligents, les tablettes et les appareils mobiles les plus recherchés au sein du plus important réseau de distribution national de l’industrie des communications au Canada, Bell offre également la plus grande gamme de téléphones intelligents 5G des principaux fabricants, notamment Apple, Samsung, Google, LG et Motorola. Grâce au programme Paiements intelligents Bell, les clients peuvent acquérir un nouveau téléphone intelligent sans aucun acompte avec les forfaits admissibles de deux ans.

Les innovations de Bell respectent les principes de neutralité du nettagSASB: TC-TL-520a.3

Le CRTC supervise le cadre réglementaire visant les fournisseurs de services Internet partout au Canada qui se livrent concurrence à l’égard de la clientèle en fonction de la qualité du service, de la vitesse, de la gamme de services et des grilles tarifaires.

En vue de veiller au respect des principes fondamentaux de neutralité du Net, et de favoriser notamment le choix des consommateurs, l’innovation et le libre échange d’idées, ce cadre, dont l’élaboration a nécessité plusieurs années, est mis en oeuvre par le CRTC en vertu de la Loi sur les télécommunications du Canada, en plus des règles précises visant les pratiques de gestion du trafic Internet et le cadre de la différenciation des prix.

Bell est favorable à l’Internet libre et ouvert, et elle respecte toutes les exigences relatives à la neutralité du Net qu’a établies le CRTC, puisqu’elle offre aux Canadiens l’accès à un service Internet novateur de grande qualité à des tarifs concurrentiels. En ce qui concerne le contenu en ligne, Bell reconnaît qu’il existe un consensus croissant à l’égard du rôle que doivent jouer divers acteurs de l’écosystème Internet pour circonscrire le contenu illicite, non autorisé et nuisible, et elle soutient tout système régissant le contenu qui est conforme aux principes de neutralité du Net.