Impératif stratégique 2

Accélérer la croissance grâce à des services innovateurs

La qualité supérieure de ses réseaux permet à Bell d’offrir la plus large gamme de services de communications novateurs et intégrés à sa clientèle, qu’il s’agisse de particuliers ou d’entreprises : des produits Wi-Fi et de maison intelligente à la fine pointe permettant l’accès Internet résidentiel et mobile le plus rapide, ainsi que des solutions de prochaine génération en matière de télétravail, de cybersécurité et de solutions en nuage pour des entreprises clientes de toutes sortes.

Le rôle essentiel d’un service Internet fiable a été mis en relief tout au long de 2020 tandis que des millions de Canadiens travaillaient à distance et que des familles entières, confinées à domicile durant la crise de la COVID, comptaient sur les services sur fil et sans fil de Bell pour demeurer connectées, rester informées et se divertir.

Étant donné l’utilisation accrue de multiples dispositifs compatibles avec Internet à domicile, Bell a continué d’élargir l’accès à son produit Wi-Fi Partout chez vous, y compris dans le Canada atlantique. Comme il intègre un modem Borne universelle Internet Fibe, des capsules spécialisées et l’application mobile Wi-Fi de Bell, le service Wi-Fi Partout chez vous permet aux clients d’optimiser leur connexion et d’obtenir le signal le plus puissant et la vitesse la plus rapide, et ce, partout dans leur foyer. Qu’ils disposent d’un téléphone intelligent ou d’une tablette, les clients peuvent vérifier aisément qui est connecté, configurer le contrôle parental, en plus de vérifier la vitesse et la puissance du signal.

Bell est le plus important fournisseur Internet au Canada, et l’expansion en cours des connexions au réseau de fibre contribue à l’accroissement du nombre d’abonnés et de la satisfaction de la clientèle. En reconnaissance de la haute vitesse et de la faible latence de notre réseau entièrement optique, PCMag a nommé le service Internet résidentiel de Virgin Mobile le meilleur service Internet pour le jeu vidéo en 2020, grâce à des pointages les plus élevés jamais attribués dans cette catégorie.

Bell Maison intelligente a agrandi sa suite de services de surveillance de domicile et de sécurité, facilitant ainsi la vie des clients résidentiels désireux de protéger leur foyer et de gérer plusieurs appareils intelligents. Une nouvelle solution d’auto-surveillance domotique permet au client de relier des produits intelligents, comme des caméras, des sonnettes vidéo et des thermostats, à l’aide de l’application Bell Maison intelligente de façon à contrôler son système peu importe où il se trouve.

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Du service prépayé abordable de Lucky Mobile au service 5G le plus rapide au Canada, les marques sans fil de Bell proposent une gamme complète de tarifs et de produits.

Leader incontesté du sans-fil au Canada

En fort peu de temps, Bell s’est imposée comme le leader de la 5G au Canada avec un réseau en plein essor qui offre « des vitesses de connexion plus rapides et plus fiables dans un plus grand nombre de villes que n’importe quel autre fournisseur canadien», d’après PCMag, qui souligne de plus que les clients qui optent pour le service 5G de Bell « constateront une grande amélioration de la performance du réseau. »

Bell a joué un rôle crucial dans le lancement de plusieurs produits mobiles de prochaine génération en 2020, notamment le lancement exclusif de la configuration familiale Apple, qui permet aux enfants et aux membres plus âgés de la famille d’utiliser une montre Apple Watch même s’ils n’ont pas d’iPhone, et le lancement des premiers téléphones intelligents 5G d’Apple. L’éventail d’appareils 5G offerts par Bell comprend la série iPhone 12 d’Apple, la gamme complète des appareils 5G de Samsung, le Pixel 5 de Google, le Velvet 5G de LG et l’Edge de Motorola.

En plus d’offrir un éventail complet de services mobiles et d’options tarifaires, Bell a continué d’accroître la portée du service sans fil prépayé Lucky Mobile pour les Canadiens soucieux de leur budget. Nous avons renouvelé le contrat de distribution sans précédent conclu avec Dollarama pour la carte SIM prépayée Lucky Mobile, en plus de signer un nouveau contrat avec la chaîne de magasins à escompte Tigre Géant afin d’offrir Lucky Mobile dans plus de 250 magasins. Nous avons établi un partenariat avec Loblaws afin d’offrir le service prépayé PC mobile dans plus de 840 magasins au Canada.

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Le service Internet résidentiel sans fil procure les avantages du réseau à large bande de Bell aux Canadiens vivant dans de petites localités ou des collectivités rurales.

Dynamisme du segment Marchés Affaires

Même si la crise de la COVID a lourdement affecté le secteur des communications d’affaires, Bell Marchés Affaires a poursuivi sa dynamique percée avec des innovations en temps opportun au chapitre des solutions de sécurité avancée, de soutien au télétravail et de possibilités rehaussées en infonuagique.

La nouvelle passerelle de sécurité en nuage gérée de BMA procure aux entreprises clientes des solutions de sécurité avancées, notamment la protection contre les logiciels malveillants, l’hameçonnage et autres cybermenaces. En partenariat avec BlackBerry, nous offrons des solutions avancées de défense contre les menaces mobiles aux clients des secteurs public et privé pour leurs programmes de télétravail. Nous avons en outre lancé le Bureau Virtuel de Bell, nouvelle sélection de solutions intégrées de travail à distance qui permet aux entreprises d’accroître la productivité, d’optimiser les coûts et de renforcer l’engagement des employés en télétravail.

À la suite de la vente de ses centres de données à Equinix en 2020, Bell est de plus devenue le premier partenaire Platine d’Equinix au Canada, et est désormais en mesure d’offrir à ses clients l’accès à un réseau mondial sans pareil de centres de données et d’infonuagique pour leurs initiatives de transformation numérique.

Dans la foulée de l’accueil enthousiaste qu’a reçu le service Wi-Fi Partout chez vous, nous avons lancé les services Wi-Fi Affaires Total de Bell, qui permettent aux petites entreprises clientes de profiter d’une couverture Wi-Fi améliorée et de gérer facilement leur réseau.

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